POLITIQUE DE RETOUR

DRAE COLLECTION propose désormais des retours faciles. Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour lancer votre retour.

  • Une fois que vous recevez votre commande, vous disposez d'un délai de retour de 10 jours.

  • Écrivez un e-mail à DRAE COLLECTION . Veuillez inclure votre numéro de commande, votre nom complet et votre adresse complète. En plus d'indiquer les articles que vous souhaitez retourner et pourquoi. Notre équipe de service client vous répondra dans les 24 heures ouvrables.

  • Tous les retours doivent être dans leur emballage d'origine et dans le même état dans lequel ils ont été reçus. . 

  • Une fois le retour examiné par un membre de notre équipe, il sera traité et vous recevrez un e-mail de confirmation de remboursement. Veuillez noter qu'il y a des frais de traitement de 12 $ pour votre retour.

  • DRAE COLLECTION n'offre pas d'étiquettes de retour gratuites. Si vous souhaitez en créer un pour vous, des frais de 12 $ s'appliquent.

  • Veuillez inclure la facture de votre commande dans l'envoi de retour
    • Veuillez noter que les boucles d'oreilles sont une vente finale pour des raisons d'hygiène.

    • Nous pouvons rembourser le montant total sans frais de traitement sur une carte-cadeau pour un crédit en magasin pour un prochain achat.

    • Veuillez prévoir 2 à 5 jours ouvrables pour voir le remboursement reflété sur vos relevés, suite à la réception de vos produits.
POLITIQUE D'ÉCHANGE

DRAE COLLECTION propose des échanges par courrier ou à notre showroom (55 rue Louvain O, Suite 400 Montréal, QC, Canada, H2N 1A4)

  • Envoyez un e-mail à DRAE COLLECTION avec votre numéro de commande, votre nom complet et votre nom complet. adresse. En plus d'indiquer les articles que vous souhaitez échanger. (Les échanges peuvent être effectués pour le même produit ou un autre produit égal à la même valeur.)

  • Notre équipe de service client vous répondra dans les 24 heures ouvrables et se fera un plaisir de vous envoyer une étiquette de retour par email ou de prendre rendez-vous pour que vous puissiez venir magasiner et faire votre échange en magasin.

  • Tous les échanges doivent être dans leur emballage d'origine et dans le même état dans lequel ils ont été reçus.