CENTRE D’AIDE

Échanges

Nous n’offrons pas de remboursements. Les échanges et le crédit en boutique sont disponibles pour les articles admissibles, dans les 14 jours suivant la livraison. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Contactez-nous.

1. Vérifiez votre article

Il doit être admissible, dans son emballage d’origine, non porté et dans le même état qu’à la réception.

2. Écrivez-nous

Dans les 14 jours suivant la livraison, écrivez à info@draecollection.com avec les détails de votre commande.

3. Nous vous aidons

Notre équipe vise à répondre dans un délai de 24 à 72 heures ouvrables.

Comment fonctionnent les échanges

  • Nous n’offrons pas de remboursements. Les échanges et le crédit en boutique sont disponibles pour les articles admissibles.

  • Une fois votre commande livrée, vous avez 14 jours pour demander un échange.

  • Écrivez-nous à info@draecollection.com en indiquant :

    • Votre numéro de commande
    • Votre nom complet
    • Votre adresse complète
    • Les articles que vous souhaitez échanger

  • L’échange peut se faire contre le même produit ou contre un autre produit de valeur équivalente.

  • Les échanges et le crédit en boutique sont soumis à des frais de traitement de 20$ pour avoir une étiquette de retour.

  • Notre équipe du service client vise à répondre dans un délai de 24 à 72 heures ouvrables afin de vous aider rapidement.

Admissibilité

  • Pour être admissibles à un échange, les articles doivent être dans leur emballage d’origine, non portés et dans le même état qu’à la réception. Les boucles d’oreilles, les articles en solde, les cadeaux gratuits, les pièces en or massif et les pièces personnalisées sont en vente finale. 

  • Cela est couvert par notre garantie d’un an pour les commandes livrées au Canada. Consultez notre page Garantie.

Articles non échangeables

  • Oui. Les pièces en or massif et personnalisées sont fabriquées sur commande à Montréal, et leur production prend environ 14 jours. Elles ne peuvent être ni échangées, ni retournées, ni remboursées : veuillez donc vérifier votre taille, les détails et l’orthographe avant de commander.

  • Les articles en vente finale ne peuvent être ni échangés ni convertis en crédit en boutique.

    • Articles en solde : tous les articles en solde sont en vente finale au moment de l’achat.
    • Produits en vente finale : la collection Or massif, les produits personnalisés, les fermoirs de boucles d’oreilles, les boucles d’oreilles, les produits mystère, les cadeaux gratuits, et les articles achetés lors de pop-ups ou de ventes d’échantillons.
    • Articles échangés : tout article ayant été échangé est considéré en vente finale. Aucun échange ni crédit en boutique ne sera accordé.

  • Toutes les commandes internationales sont vendues sans retour ni échange. Nous n’offrons ni échange ni crédit en boutique une fois la commande livrée.

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