CENTRE D’AIDE

Échanges

Nous n’offrons pas de remboursements. Les échanges et le crédit en boutique sont disponibles pour les articles admissibles, dans les 14 jours suivant la livraison. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Contactez-nous.

1. Vérifiez votre article

Il doit être admissible, dans son emballage d’origine, non porté et dans le même état qu’à la réception.

2. Écrivez-nous

Dans les 14 jours suivant la livraison, écrivez à info@draecollection.com avec les détails de votre commande.

3. Nous vous aidons

Notre équipe vise à répondre dans un délai de 24 à 72 heures ouvrables.

Comment fonctionnent les échanges

  • Nous n’offrons pas de remboursements. Les échanges et le crédit en boutique sont disponibles pour les articles admissibles.

  • Une fois votre commande livrée, vous avez 14 jours pour demander un échange.

  • Écrivez-nous à info@draecollection.com en indiquant :

    • Votre numéro de commande
    • Votre nom complet
    • Votre adresse complète
    • Les articles que vous souhaitez échanger

  • L’échange peut se faire contre le même produit ou contre un autre produit de valeur équivalente.

  • Les échanges et le crédit en boutique sont soumis à des frais de traitement de 15 $ US pour les clients américains ou de 20 $ CAD pour les clients canadiens.

  • Notre équipe du service client vise à répondre dans un délai de 24 à 72 heures ouvrables afin de vous aider rapidement.

Admissibilité

  • Pour être admissibles à un échange, les articles doivent être dans leur emballage d’origine, non portés et dans le même état qu’à la réception.

  • Cela est couvert par notre garantie d’un an pour les commandes livrées au Canada. Consultez notre page Garantie.

Articles non échangeables

  • Les articles non échangeables ne peuvent être ni échangés ni convertis en crédit en boutique.

    • Articles en solde : tous les articles en solde sont vendus sans retour ni échange au moment de l’achat.
    • Produits non échangeables : la collection Or massif, les fermoirs de boucles d’oreilles, les boucles d’oreilles, les produits mystère, les cadeaux gratuits et les articles achetés lors de pop-ups ou de ventes d’échantillons.
    • Articles déjà échangés : tout article échangé est considéré comme non échangeable. Aucun échange ni crédit en boutique ne sera accordé pour celui-ci.

  • Toutes les commandes internationales sont vendues sans retour ni échange. Nous n’offrons ni échange ni crédit en boutique une fois la commande livrée.

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