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Livraison et expédition
Réponses aux questions les plus fréquentes sur nos tarifs, nos délais de livraison et vos commandes. Livraison standard gratuite sur les commandes canadiennes de plus de 100 $ (avant taxes). Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Contactez-nous.
Canada : la livraison standard coûte 15 $ CAD et la livraison express 22 $ CAD.
États-Unis : tarif fixe de 30 $.
International : tarif fixe de 30 $.
Oui. Profitez de la livraison standard gratuite sur les commandes canadiennes de plus de 100 $ (avant taxes). La livraison gratuite ne s’applique pas aux commandes livrées aux États-Unis ou dans d’autres pays.
Oui. La livraison aux États-Unis et dans les autres pays est à tarif fixe de 30 $. Les délais sont de 3 à 7 jours ouvrables aux États-Unis et de 3 à 10 jours ouvrables pour les commandes internationales.
Non. Nous ne pouvons pas livrer à une case postale. Veuillez indiquer une adresse résidentielle ou commerciale valide lors du paiement afin que votre commande puisse être livrée.
Québec et Ontario : 1 à 3 jours ouvrables.
Reste du Canada : 1 à 5 jours ouvrables.
3 à 7 jours ouvrables.
3 à 10 jours ouvrables.
Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 24 heures ouvrables. Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, sauf les jours fériés canadiens.
Les clients internationaux peuvent avoir à payer des taxes de vente, des droits de douane et des frais de dédouanement. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le coût de la commande ni dans les frais de livraison.
Ils varient selon le pays et l’état de l’adresse de livraison ; nous vous recommandons donc de contacter votre bureau de douane local pour savoir ce qui s’applique. DRAE COLLECTION n’est pas responsable des taxes et frais de douane supplémentaires exigés lors de l’expédition.
Nous visons à traiter votre commande dans les quelques heures ouvrables suivant son passage. Pour annuler, modifier votre commande ou mettre à jour votre adresse de livraison, écrivez-nous à info@draecollection.com dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
Aucune modification n’est possible une fois la commande expédiée. Si elle a déjà été expédiée, vous pouvez tout de même demander un échange ou obtenir un crédit en boutique à la réception de vos articles. Consultez notre page Échanges.
Si votre colis a été retourné en raison d’un problème d’adresse ou d’informations incomplètes, écrivez-nous à info@draecollection.com. Notre équipe vous aidera à régler la situation. Les frais pour vous renvoyer le colis sont à la charge du client.
Notre garantie d’un an s’applique aux commandes livrées à une adresse canadienne. Elle ne s’applique pas aux commandes livrées aux États-Unis ou dans d’autres pays. Consultez notre page Garantie.
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