EXPÉDITION ET LIVRAISON

Est ce que je peux annuler, modifier ma commande ou changer mon adresse de livraison?
  • Comme nous traitons et expédions la commande dans un délai de quelques heures ouvrables, si des modifications doivent être apportées à votre commande, nous vous demandons de contacter notre service client à info@draecollection.com dès que possible.

  • Si votre commande a été expédiée, vous pouvez retourner ou échanger vos articles une fois reçus.

  • Nous ne pouvons apporter aucune modification une fois la commande expédiée.
Quels sont vos délais de livraison?
  • Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 24 heures ouvrables.

  • Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
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    • Délai d'expédition au Canada, 1 à 5 jours ouvrables. Les États-Unis sont de 3 à 7 jours ouvrables. Le délai d'expédition international est de 8 à 20 jours ouvrables.
Mon colis indique qu'il a été livré, mais je ne l'ai pas reçu. Que faire?
  • Parfois, les commandes sont livrées 1 à 3 jours après la mise à jour du suivi.

  • Nous demandons à nos clients d'attendre 3 jours ouvrables. Si la commande n'est pas reçue après cette période de 3 jours, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide à l'adresse suivante : info@draecollection.com.
Mon colis indique qu'il a été retourné à l'expéditeur. Que faire?
  • Cela signifie qu'il y a eu un problème ou qu'il manquait une partie de votre adresse de livraison.

  • Veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante info@draecollection.comqui pourra résoudre le problème et vous renvoyer votre colis.