CENTRE D’AIDE

Questions fréquentes

Réponses aux questions les plus fréquentes sur nos pièces, vos commandes et nos politiques. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Contactez-nous.

Nos pièces

  • Chaque pièce est conçue et dessinée à la main par notre fondatrice, Aurélie, à Montréal. Les croquis sont transmis à notre équipe de production, qui crée un modèle 3D. Une fois celui-ci approuvé, des échantillons sont fabriqués et envoyés à notre salle de montre de Montréal, où nous examinons chaque détail. Une fois les échantillons approuvés, la production commence. L’ensemble du processus prend environ 3 à 6 mois.

  • Les pièces plaquées or ont une base en laiton recouverte d’une épaisse couche d’or 14 carats. Le vermeil est de l’argent sterling 925 recouvert d’une épaisse couche d’or 14 carats. Nos pièces en argent sterling sont poinçonnées 925, et notre collection Or massif est en or 14 carats de part en part. Pour en savoir plus, consultez notre page Matériaux.

  • Notre placage est de 3 microns, fini avec un e-coat pour plus d’éclat et de durabilité. Un placage qui s’écaille ou se détache lors d’un port normal est couvert par notre garantie pour les commandes livrées au Canada.

  • Oui. Tous nos matériaux sont sans nickel.

  • Utilisez notre mesureur de bague imprimable et notre tableau de conversion des tailles.

  • Oui. Découvrez nos programmes de vente en gros et de dropshipping.

Livraison et expédition

  • Canada : la livraison standard coûte 15 $ CAD et la livraison express 22 $ CAD. La livraison standard est gratuite sur les commandes de plus de 100 $ (avant taxes).

    États-Unis et international : tarif fixe de 30 $.

  • Québec et Ontario : 1 à 3 jours ouvrables.

    Reste du Canada : 1 à 5 jours ouvrables.

    États-Unis : 3 à 7 jours ouvrables.

    International : 3 à 10 jours ouvrables.

  • Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 24 heures ouvrables. Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, sauf les jours fériés canadiens.

  • Écrivez-nous à info@draecollection.com dès que possible et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Aucune modification n’est possible une fois la commande expédiée. Si elle a déjà été expédiée, vous pouvez tout de même demander un échange ou obtenir un crédit en boutique à la réception de vos articles.

  • Non. Veuillez indiquer une adresse résidentielle ou commerciale valide lors du paiement.

  • Il arrive que des commandes soient livrées 1 à 3 jours après que le suivi les indique comme livrées. Veuillez attendre 3 jours ouvrables. Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis, écrivez-nous à info@draecollection.com.

  • Cela signifie qu’il y a un problème avec votre adresse de livraison, ou qu’une partie en est manquante. Écrivez-nous à info@draecollection.com et nous vous aiderons à régler la situation. Les frais pour vous renvoyer le colis sont à la charge du client.

  • Les clients internationaux peuvent avoir à payer des taxes de vente, des droits de douane et des frais de dédouanement. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le coût de la commande ni dans les frais de livraison. Consultez notre page Livraison et expédition.

Échanges et articles non échangeables

  • Nous n’offrons pas de remboursements. Les échanges et le crédit en boutique sont disponibles pour les articles admissibles.

  • Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour demander un échange. Écrivez à info@draecollection.com en indiquant votre numéro de commande, votre nom complet, votre adresse complète et les articles que vous souhaitez échanger.

    Les échanges se font contre le même article ou un autre de valeur équivalente, et sont soumis à des frais de traitement de 20$. Les articles doivent être non portés, dans leur emballage d’origine et dans le même état qu’à la réception. Notre équipe vise à répondre dans un délai de 24 à 72 heures ouvrables. Consultez notre page Échanges.

  • Les articles non échangeables ne peuvent être ni échangés ni convertis en crédit en boutique.

    • Tous les articles en solde
    • Les produits mystère
    • Les boucles d’oreilles et leurs fermoirs, pour des raisons d’hygiène
    • La collection Or massif
    • Les cadeaux gratuits
    • Les articles achetés lors de pop-ups et de ventes d’échantillons
    • Les articles déjà échangés
    • Toutes les commandes internationales

Garantie

  • Oui. Les pièces achetées sur draecollection.com et livrées au Canada sont couvertes pendant un an à compter de la date d’achat contre les défauts de matériaux, de fabrication et de placage. La garantie ne s’applique pas aux commandes livrées à l’extérieur du Canada ni aux pièces reçues en cadeau.

  • Remplissez le formulaire de réclamation sur notre page Garantie avec les détails de votre commande et vos photos. Nous répondons en 1 à 3 jours ouvrables.

  • Les articles perdus. Les égratignures, déformations et bris causés par l’usure normale. Les dommages causés par une mauvaise utilisation ou un mauvais rangement. Les réparations ou modifications faites par une personne autre que DRAE COLLECTION, y compris l’ajustement de taille. Les pièces achetées auprès d’autres vendeurs. Les cadeaux gratuits, les produits mystère, les pièces vendues sans retour ni échange, et les achats faits lors de ventes d’échantillons ou de pop-ups. Consultez tous les détails sur notre page Garantie.

Entretien des bijoux

  • Plus vous prenez soin de vos bijoux avec attention, plus ils dureront longtemps.

    • Retirez vos bijoux avant toute activité qui risque de les endommager.
    • Retirez-les avant les tâches ménagères, car certains produits nettoyants peuvent être abrasifs pour les métaux précieux.
    • Vos bijoux doivent être la dernière chose que vous mettez avant de sortir et la première que vous retirez en rentrant.
    • Nous ne recommandons pas de dormir avec vos bijoux fins, afin d’éviter qu’ils ne s’émmîlent.

  • Un nettoyage régulier évite l’accumulation de résidus qui peut ternir l’éclat d’origine. La façon la plus simple et la plus sûre est d’utiliser de l’eau tiède et un savon sans détergent. N’utilisez pas de nettoyeurs à vapeur ni à ultrasons, car ils peuvent endommager vos bijoux. Nous vous recommandons fortement de retirer vos bijoux avant d’appliquer du désinfectant pour les mains. Consultez notre page Entretien des bijoux.

  • Lorsque vous ne les portez pas, rangez-les dans un endroit sûr et sec pour les protéger de l’exposition quotidienne. Rangez les pièces séparément pour éviter de les abîmer, et assurez-vous qu’elles sont complètement sèches avant de les ranger.

Paiements

  • Vous pouvez payer par carte de crédit, Visa Débit, Sezzle, Apple Pay, Shop Pay ou PayPal. Découvrez le fonctionnement de Sezzle.

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