Une fois qu'une commande a été passée, nous commençons à travailler très rapidement pour l'exécuter et nous ne pouvons donc pas apporter de modifications une fois la commande passée.

Souvent, nous commençons à exécuter votre commande dans les 30 minutes qui suivent la réception de la confirmation de la commande.

Si vous devez annuler votre commande, utilisez notre formulaire [Contactez-nous] et nous ferons de notre mieux pour la traiter avant l'expédition.

Si l'annulation n'est plus possible, les articles non désirés devront être retournés conformément à notre politique de retour.

• Comme nous traitons et expédions les commandes dans les heures ouvrables, si des modifications doivent être apportées à votre commande, nous vous demandons de contacter notre service clientèle à l'adresse suivante info@draecollection.com dès que possible.

• Si votre commande a été expédiée, vous pouvez retourner ou échanger vos articles une fois qu'ils ont été reçus.

• Nous ne pouvons effectuer aucun changement après l'expédition de la commande.

• Nous traitons toutes les commandes dans les 24 heures ouvrables.

• Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.

• Le délai d'expédition au Canada est de 1 à 5 jours ouvrables. Aux États-Unis, 3-7 jours ouvrables. Le délai d'expédition international est de 8 à 20 jours ouvrables.

• Parfois, les commandes sont livrées 1 à 3 jours après la mise à jour du suivi.
  

• Nous demandons à nos clients d'attendre 3 jours ouvrables. Si la commande n'est pas reçue après cette période de 3 jours, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide à l'adresse suivante : info@draecollection.com.

• Cela signifie qu'il y a un problème ou qu'il manque une partie de votre adresse de livraison.
  

• Veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse info@draecollection.com, qui sera en mesure de résoudre le problème et de vous renvoyer votre colis.
  

• Plus vous prendrez soin de vos bijoux, plus ils dureront longtemps.

• Retirez vos bijoux avant toute activité susceptible de les endommager physiquement.

• Retirez vos bijoux avant d'effectuer des tâches ménagères. Certains produits de nettoyage peuvent être abrasifs pour les métaux précieux.

• Vos bijoux doivent être la dernière chose que vous mettez avant de sortir et la première chose que vous enlevez en rentrant chez vous.

• Nous vous déconseillons de dormir avec vos bijoux fins pour éviter qu'ils ne s'emmêlent.

• Un nettoyage régulier de vos bijoux permet d'éviter l'accumulation de résidus qui peuvent ternir l'éclat d'origine.

• Le moyen le plus simple et le plus sûr de nettoyer vos bijoux est d'utiliser de l'eau chaude et un savon sans détergent.
  

• N'utilisezpas de nettoyeurs à vapeur ou à ultrasons, car ils risquent d'endommager vos bijoux.
  

• Nous vous recommandons vivement d'enlever vos bijoux avant d'appliquer un désinfectant pour les mains.

• Lorsqu'ils ne sont pas portés, ils doivent être conservés dans un endroit sûr et sec afin de les protéger contre les éléments d'une exposition quotidienne.

• Rangez les pièces séparément pour éviter de les endommager.

• S'assurer que les pièces sont complètement sèches avant de les ranger.

• Une fois que vous avez reçu votre commande, vous disposez d'une période d'échange de 14 jours.

• Courriel DRAE COLLECTION en indiquant votre numéro de commande, votre nom et votre adresse complète. Indiquez également les articles que vous souhaitez échanger. (Les échanges peuvent être effectués pour le même produit ou pour un autre produit de même valeur).

• Notre service clientèle vous répondra dans les 24 heures ouvrables et se fera un plaisir de vous envoyer une étiquette de retour par e-mail ou de prendre rendez-vous pour que vous puissiez venir faire votre échange en magasin.

• Tous les échanges doivent être effectués dans leur emballage d'origine et dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.

• Nous offrons un crédit en magasin ou un échange pour les articles qui répondent à nos critères de retour. (Nous n'offrons pas de remboursement).

• Pour faire valoir votre garantie, envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante DRAE COLLECTION en indiquant votre numéro de commande, votre nom complet, une description du problème et une photo du produit et du défaut. Après évaluation, nous vous enverrons un produit de remplacement.

• Notre garantie COUVRE les réactions allergiques, les défauts de fabrication (broches de boucles d'oreilles cassées, cristaux perdus, montures défectueuses, fermoirs cassés et ternissement).

• Notre garantie NE COUVRE PAS : L'oxydation - Lorsque l'argent est exposé à l'air pendant une longue période, il est susceptible de s'oxyder et de prendre une couleur noire. Ceci est normal et réparable ! (Veuillez consulter notre FAQ sur l'entretien des bijoux)

• Notre garantie NE COUVRE PAS : les produits ayant une réaction due à des produits de nettoyage, des produits chimiques ou du parfum. Nous vous recommandons vivement d'enlever tous vos bijoux avant d'utiliser des produits de nettoyage agressifs. Ou dans toute situation où vos articles seraient exposés ou affectés par des produits chimiques nocifs. N'oubliez pas que les bijoux sont toujours la dernière chose que vous mettez et la première chose que vous enlevez.
  

• Notre garantie NE COUVRE PAS : les articles perdus.

• Notre garantie NE COUVRE PAS : Les cadeaux reçus lors d'un achat (en magasin ou en ligne) ne sont pas inclus dans notre garantie d'un an.

• Notre garantie NE COUVRE PAS : Toutes les boîtes mystères achetées ne sont pas couvertes par notre garantie d'un an.
  

• Notre garantie NE COUVRE PAS : Tous les bijoux achetés pendant les ventes d'échantillons et les popups ne sont pas couverts par notre garantie d'un an.

• Notre garantie NE COUVRE PAS : Les rayures dues à l'usure normale (comme une bague tordue ou une chaîne cassée).
  

• Notre garantie NE COUVRE PAS : L'utilisation ou le stockage inapproprié de votre produit - voir notre FAQ pour des conseils de stockage !

• Nous proposons plusieurs options de paiement : carte de crédit, Visa Debit, Sezzle, Afterpay, Apple Pay, Shop Pay et PayPal.

• Tous les articles soldés sont en VENTE FINALE.

• Les boîtes mystères sont en VENTE FINALE.

• Les boucles d'oreilles sont en VENTE FINALE (pour des raisons d'hygiène).

• Les cadeaux, les boîtes mystères et les articles achetés lors de pop-ups ou de ventes d'échantillons sont en VENTE FINALE.

• Tout échange ne peut être échangé ou remboursé, ce qui en fait une VENTE FINALE.

• Aucun échange, crédit magasin ou remboursement ne sera effectué.

• Pour toute question, veuillez contacter notre service clientèle. (COLLECTION DRAE)