Politique d’échange

Nous n’offrons pas de remboursements. Les échanges et le crédit en boutique sont disponibles pour les articles admissibles, comme décrit ci-dessous.

De combien de temps dispose-je ?

Une fois votre commande livrée, vous avez 14 jours pour demander un échange.

Comment demander un échange ?

Écrivez-nous à info@draecollection.com en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Votre nom complet
• Votre adresse complète
• Les articles que vous souhaitez échanger

Notre équipe du service client vise à répondre dans un délai de 24 à 72 heures ouvrables.

Contre quoi puis-je échanger mon article ?

L’échange peut se faire contre le même produit ou contre un autre produit de valeur équivalente.

Y a-t-il des frais ?

Les échanges et le crédit en boutique sont soumis à des frais de traitement de 15 $ pour obtenir une étiquette de retour. Tous les montants sont dans votre devise locale.

Quels articles sont admissibles ?

Pour être admissibles à un échange, les articles doivent être dans leur emballage d’origine, non portés et dans le même état qu’à la réception.

Articles non échangeables

Les articles non échangeables ne peuvent être ni échangés ni convertis en crédit en boutique :

• Articles en solde : tous les articles en solde sont vendus sans retour ni échange au moment de l’achat.
• Produits non échangeables : la collection Or massif, les fermoirs de boucles d’oreilles, les boucles d’oreilles, les produits mystère, les cadeaux gratuits et les articles achetés lors de pop-ups ou de ventes d’échantillons.
• Articles déjà échangés : tout article échangé est considéré comme non échangeable. Aucun échange ni crédit en boutique ne sera accordé pour celui-ci.

Commandes internationales

Toutes les commandes internationales, c’est-à-dire expédiées hors du Canada et des États-Unis, sont vendues sans retour ni échange. Nous n’offrons ni échange ni crédit en boutique une fois la commande livrée.

Articles défectueux

Un défaut est couvert par notre garantie d’un an pour les commandes livrées au Canada. Consultez notre page Garantie.

Questions

Écrivez-nous à info@draecollection.com ou appelez-nous au +1 514-382-0101.