• Tous nos produits sont conçus et dessinés à la main par notre fondatrice - Aurélie, à Montréal, QC, Canada.
  

• Les croquis sont ensuite envoyés à notre équipe de production, où un modèle 3D est créé. Une fois le modèle 3D approuvé, des échantillons sont créés et renvoyés à notre salle d'exposition à Montréal. Ces échantillons sont soigneusement examinés, afin de s'assurer que tous les détails du produit répondent à nos normes. Une fois les échantillons approuvés, la production est lancée pour ce nouveau produit. L'ensemble du processus prend de 3 à 6 mois.
  

• Nous travaillons en étroite collaboration avec nos fabricants et sommes fiers des matériaux utilisés, de la qualité que nous offrons et des pratiques que nous suivons.
  

• Nos fabricants sont situés en Asie.
  

• Nos articles proviennent de sources éthiques et sont faits à la main. Nous veillons à ce que chaque accessoire que nous vendons soit fabriqué selon les normes les plus strictes. Nous parcourons le monde pour trouver les perles les plus précieuses et les cristaux de zircone cubique les plus précieux afin de créer des produits que vous chérirez à jamais.

• Nous concevons des bijoux intemporels sans compromis sur la qualité. Nous testons en permanence la longévité et la résistance de nos pièces pour nous assurer qu'elles durent toute une vie.

• Notre placage est 3 fois supérieur à la moyenne de l'industrie. Nous plaquons nos produits avec un placage de 3 microns qui les rend durables.
  

• La mode durable est notre priorité chez DRAE COLLECTION. Fournir des produits de haute qualité qui durent à un prix abordable est ce qui nous différencie sur le marché.
  

• Nous visons à être une marque de bijoux durable en fournissant à nos clients des produits de haute qualité qui durent, afin de réduire l'impact négatif de l'industrie de la mode sur l'environnement et la société.
  

• Il est important que les marques de mode de luxe proposent des produits durables, car elles ont un impact significatif sur l'environnement et la société. En utilisant des matériaux et des méthodes de production durables, les marques de luxe peuvent réduire leur impact négatif et promouvoir une consommation plus responsable. En outre, les produits durables peuvent être plus attrayants pour les consommateurs qui sont de plus en plus conscients de leur impact environnemental et social.

• Comme nous traitons et expédions les commandes dans les heures ouvrables, si des modifications doivent être apportées à votre commande, nous vous demandons de contacter notre service clientèle à l'adresse suivante info@draecollection.com dès que possible.

• Si votre commande a été expédiée, vous pouvez retourner ou échanger vos articles une fois qu'ils ont été reçus.

• Nous ne pouvons effectuer aucun changement après l'expédition de la commande.

• Nous traitons toutes les commandes dans les 24 heures ouvrables.

• Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.

• Le délai d'expédition au Canada est de 1 à 5 jours ouvrables. Aux États-Unis, 2 à 7 jours ouvrables. Le délai d'expédition international est de 3 à 5 jours ouvrables.

• Parfois, les commandes sont livrées 1 à 3 jours après la mise à jour du suivi.
  

• Nous demandons à nos clients d'attendre 3 jours ouvrables. Si vous n'avez pas reçu votre commande après cette période de 3 jours, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse info@draecollection.com.

• Cela signifie qu'il y a un problème ou qu'il manque une partie de votre adresse de livraison.
  

• Veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse info@draecollection.com, qui sera en mesure de résoudre le problème et de vous renvoyer votre colis.
  

• Plus vous prendrez soin de vos bijoux, plus ils dureront longtemps.

• Retirez vos bijoux avant toute activité susceptible de les endommager physiquement.

• Retirez vos bijoux avant d'effectuer des tâches ménagères. Certains produits de nettoyage peuvent être abrasifs pour les métaux précieux.

• Vos bijoux doivent être la dernière chose que vous mettez avant de sortir et la première chose que vous enlevez en rentrant chez vous.

• Nous vous déconseillons de dormir avec vos bijoux fins pour éviter qu'ils ne s'emmêlent.

• Un nettoyage régulier de vos bijoux permet d'éviter l'accumulation de résidus qui peuvent ternir l'éclat d'origine.

• Le moyen le plus simple et le plus sûr de nettoyer vos bijoux est d'utiliser de l'eau chaude et un savon sans détergent.
  

• N'utilisezpas de nettoyeurs à vapeur ou à ultrasons, car ils risquent d'endommager vos bijoux.
  

• Nous vous recommandons vivement d'enlever vos bijoux avant d'appliquer un désinfectant pour les mains.

• Lorsqu'ils ne sont pas portés, ils doivent être conservés dans un endroit sûr et sec afin de les protéger contre les éléments d'une exposition quotidienne.

• Rangez les pièces séparément pour éviter de les endommager.

• S'assurer que les pièces sont complètement sèches avant de les ranger.

Nous n'offrons pas de remboursement. Des frais de $15 USD (clients américains) ou $20 CAD (clients canadiens) s'appliquent à tous les échanges et crédits de magasin.

Vous disposez de 14 jours après la livraison pour demander un échange. Envoyez un courriel à info@draecollection.com en indiquant votre numéro de commande, votre nom complet, votre adresse et les articles que vous souhaitez échanger. Les échanges se font pour le même produit ou un produit de valeur égale.

Les articles doivent être non portés, dans leur emballage d'origine et dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus. Notre équipe répond dans les 24 à 72 heures ouvrables.

• Pour utiliser votre garantie, envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante DRAE COLLECTION en indiquant votre numéro de commande, votre nom complet, une description du problème et une photo du produit et du défaut. Après évaluation, nous vous enverrons un produit de remplacement.

• Notre garantie COUVRE les réactions allergiques, les défauts de fabrication (broches de boucles d'oreilles cassées, cristaux perdus, montures défectueuses, fermoirs cassés et ternissement).

• Notre garantie NE COUVRE PAS : L'oxydation - Lorsque l'argent est exposé à l'air pendant une longue période, il est susceptible de s'oxyder et de prendre une couleur noire. Ceci est normal et réparable ! (Veuillez consulter notre FAQ sur l'entretien des bijoux)

• Notre garantie NE COUVRE PAS : les produits ayant une réaction due à des produits de nettoyage, des produits chimiques ou du parfum. Nous vous recommandons vivement d'enlever tous vos bijoux avant d'utiliser des produits de nettoyage agressifs. Ou dans toute situation où vos articles seraient exposés ou affectés par des produits chimiques nocifs. N'oubliez pas que les bijoux sont toujours la dernière chose que vous mettez et la première chose que vous enlevez.
  

• Notre garantie NE COUVRE PAS : les articles perdus.

• Notre garantie NE COUVRE PAS : Les cadeaux reçus lors d'un achat (en magasin ou en ligne) ne sont pas inclus dans notre garantie d'un an.

• Notre garantie NE COUVRE PAS : Toutes les boîtes mystères achetées ne sont pas couvertes par notre garantie d'un an.
  

• Notre garantie NE COUVRE PAS : Tous les bijoux achetés pendant les ventes d'échantillons et les popups ne sont pas couverts par notre garantie d'un an.

• Notre garantie NE COUVRE PAS : Les rayures dues à l'usure normale (comme une bague tordue ou une chaîne cassée).
  

• Notre garantie NE COUVRE PAS : L'utilisation ou le stockage inapproprié de votre produit - voir notre FAQ pour des conseils de stockage !

• Nous proposons plusieurs options de paiement : carte de crédit, Visa Debit, Sezzle, Afterpay, Apple Pay, Shop Pay et PayPal.

• Tous les articles soldés sont des VENTES FINALES.

• Les boîtes mystères sont en VENTE FINALE.

• Les boucles d'oreilles sont en VENTE FINALE (pour des raisons d'hygiène).

• Les cadeaux, les boîtes mystères et les articles achetés lors de pop-ups ou de ventes d'échantillons sont en VENTE FINALE.

• Tout échange ne peut être échangé ou remboursé, ce qui en fait une VENTE FINALE.

• Aucun échange ou crédit ne sera accordé.

• Pour toute question, veuillez contacter notre service clientèle. (COLLECTION DRAE)